La ligne jaune dresse son bilan 2009 et affiche des nouvelles perspectives pour 2010

Officiellement lancé en décembre 2007, la ligne téléphonique 950 50 50 dite «ligne jaune» est un service d’information, d’éducation, d’orientation et de conseils par téléphone sur le Vih et le sida et les IST. Elle a pour objectif de mettre à la disposition de la population des informations justes, crédibles et actualisées; l’incitation au dépistage volontaire et l’orientation vers les structures de dépistage et de prise en charge globale de l’infection à Vih.

La ligne jaune est un projet du Secrétariat Exécutif Permanent du Conseil National de Lutte contre le sida (SEP/CNLS) en partenariat avec la société de téléphonie mobile MTN-Congo par le biais de sa fondation.

En 2009, la ligne jaune a été beaucoup sollicitée avec 132.294 appels dont 90.292 des appels traités soit une moyenne de 68% et 42002 appels non traités soit 32%. En ce qui concerne les appels traités, les statistiques montrent qu’il y a eu une forte prédominance des appels venant des personnes de sexe masculin (61%) par rapport à ceux venant des personnes de sexe féminin, avec 39%.

Ce bilan fait également état de la prédominance de l’utilisation de cette ligne par les jeunes d’environ 25 ans (92%). Les jeunes de 16 à 20 ans représentent 56% des usagers de cette ligne contre une faible utilisation des personnes dont l’âge oscille dans les 40 ans. Le résultat d’analyse démontre que 8% des appels venaient des plus de 25 ans dont 2% de femmes. Les préoccupations ont été essentiellement centrées sur la prévention du Vih et le Sida avec 66% et la thématique la moins abordées a été la prise en charge globale, estimée à 3% des appels.

La répartition des appels par localité montre aussi plus des appels provenant de Pointe-Noire avec une moyenne de 81% et 42% pour Brazzaville et 39 % pour d’autres localités. Les appels traités par les langues utilisées montrent que 73% des appels reçus ont été émis en français ,15% en lingala et 12% en kituba, soit 27% des appels en langues nationales.
Outre les appels émis sur le Vih et le Sida, 676 appels traités portaient sur la grippe aviaire autour de 10.056 appels, soit 7%.

Quelques difficultés ont été rencontrées au cours de l’année. Par exemple ; l’absence des casques ce qui entraîne des bourdonnements d’oreilles après le travail, la perturbation et saturation du réseau entraînant aussi un pourcentage élevé des appels non traités ou non aboutis, l’absence de la mise en attente des appels qui entraîne un désintérêt des usagers qui pensent que la ligne jaune n’existe plus et des répétitions des pannes de téléphones et des chargeurs.

Pour améliorer les performances de cette ligne jaune, des innovations sont envisagées en 2010, notamment en matière de transfert PABX dont les travaux sont très avancés, les téléphones numériques neufs déjà achetés et déposés à l’ASU enfin les équipements informatiques disponibles et déjà mis en réseau.

Par contre la ligne jaune recommande au SEP/CNLS de prévoir des examens ORL deux fois par an dans le nouveau contrat, de revoir les équipements informatiques installés au niveau de la ligne jaune en sorte qu’ils facilitent le passage de la fiche manuelle à la fiche informatisée, de prévoir une session de formation des conseillers en Access , de programmer la maintenance des ordinateurs et de mettre à la disposition de l’ASU, le répertoire des centres de dépistage et de prise en charge globale des PVVIH, notamment ceux de l’intérieur du pays.

A la fondation MTN, l’ASU demande de finaliser les travaux et rendre le PABX opérationnel en même temps que la connexion Internet, de penser à la mise en attente des appels pour assurer les appelants au bout du fil que le service est toujours disponible, et enfin de procéder à la mise en service des téléphones.

Il sied de rappeler que, la ligne jaune est un outil stratégique, dont l’objectif est de réduire la vulnérabilité des populations au Vih et à l’impact du sida. Cette ligne est gratuite pour tous les abonnés MTN, mais malheureusement, le coût de l’appel est de 100 FCFA pour les abonnées d’autres sociétés de téléphonies mobiles.